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Desacuerdo en aplicación de Costos Financieros

Descripción:
El usuario considera que los costos aplicados en sus operaciones crediticias no corresponden legalmente en función de las cancelaciones realizadas.
Requisitos:
1. Oficio exponiendo el reclamo a través de medios escritos y /o presencial
2. Copia de la cédula de identidad
3. Documentos de evidencia, en caso de disponerlos
4. No necesita firma de abogado
LUGAR DE PRESENTACION: puede hacerlo en la entidad financiera o en la Superintendencia de Bancos y Seguros cuando es por primera vez; pero en caso de no tener respuesta oportuna entro del plazo de hasta
15 días, o a su vez no estar de acuerdo con la resolución tomada por la entidad financiera, puede acudir a la Superintendencia de Bancos y Seguros, en protección de la defensa de sus derechos.
Procedimiento:
La Subdirección de Atención al Cliente, atenderá sus reclamos de manera personal, presencial o por medios escritos, según corresponda, para el efecto debe dirigirse a la Superintendencia de Bancos y Seguros, a la ventanilla de recepción de documentos, ubicada en la Planta baja a entregar la comunicación dirigida a la máxima autoridad. Posteriormente corresponderá a la unidad de Atención al Cliente, admitir,
devolver o procesar el reclamo hasta concluir con una resolución, sea favorable o desfavorable al cliente, según corresponda.
CONTENIDO PARA EL RECLAMO O CONSULTA ESCRITOS:
La comunicación deberá ser dirigida a la máxima autoridad y contener:
• Lugar y fecha
• Nombres y apellidos completos del reclamante, estado civil, edad, nacionalidad y domicilio del interesado y, de ser el caso, de la persona que lo represente, o del casillero judicial.
• Razón Social, número del RUC, nombre del representante legal o apoderado, si se trata de una persona jurídica, junto con el nombramiento correspondiente.
• Cédula de Identidad para las personas físicas y para las jurídicas, nombramiento de representación legal.
• Copia del documento de identificación o pasaporte, en el caso de personas naturales, según corresponda.
• Si el reclamo se lo realiza a nombre de un tercero, debe incluir el poder otorgado por la persona a la que representa.
• Firma de responsabilidad del interesado; y, de ser el caso, del representante;
• Tratándose de una consulta, especificar de forma clara y precisa lo que usted desea conocer y el pronunciamiento que requiere de la Superintendencia de Bancos y Seguros.
• Cuando UD., considere la aplicación de los costos financieros efectuados por la banca NO corresponden a su realidad o no existe claridad en el contenido de los valores cobrados pro conceptos de operaciones crediticias exponer en forma clara y precisas los derechos que UD., considera que han
sido lesionados, con la petición concreta de lo que las actuaciones que requiere del organismo de control; y, de ser el caso, adjuntando los documentos con los que usted cuente;
• Señalar si el trámite ha sido resuelto en otra dependencia de la Superintendencia, para no duplicar gestión y tiempo de resolución;
• El interesado podría señalar si el hecho que reclama se encuentra también ventilándose en la Función Judicial.
• Cuando se trate de una CONSULTA ESCRITA, exponer con claridad la consulta acerca de sus inquietudes, por ejemplo sobre la metodología y procedimiento para el calculo de intereses, responsabilidades de la entidad controlada; y, de ser el caso, alcance y aplicación de la normativa pertinente, así como sobre la operatividad de las distintas entidades que conforman dicho sistema, según corresponda, sin que las mismas impliquen interpretación de la ley o se refieran a intereses particulares
• La consulta puede ser por escrito, mediante llamada telefónica o visitando el Balcón del Cliente, ubicado en la Subdirección de Protección y Atención al Usuario Financiero, ubicada en la planta baja de la Superintendencia de Bancos y Seguros.
Costo:
Sin ningún costo
Tiempo Estimado de Entrega:
30 días laborables si el reclamo es presentado en la Superintendencia de Bancos y Seguros por escrito, excepto que exista la necesidad de profundidad de análisis y documentación complementaria. En el caso de
consultas escritas, se las atenderá hasta en un plazo de 15 días laborables; en tanto que las consultas presenciales y/o telefónicas se realizará de manera inmediata