Cambio de calificacion en la central de riesgos por cancelacion de obligaciones pendientes

Descripción:
Procede cuando la entidad no ha realizado oportunamente, el cambio de categoría en el sistema de Central de Riesgos pese a que el cliente ha cancelado las obligaciones pendientes.
Requisitos:
1. Reclamo por escrito suscrito por el cliente
2. Fotocopia de la cédula de identidad, en caso de persona natural nacional, pasaporte en caso de persona natural extranjera, o RUC en el caso de persona jurídica, de acuerdo a quien presenta el reclamo.
3. Comprobante emitido por la entidad financiera del pago de los dividendos o cancelación de la deuda.
LUGAR DE PRESENTACION: En este caso, debe hacerlo directamente en la entidad financiera para que tramite, conforme a los procesos establecidos en la normativa vigente el cambio de calificación. Sin embargo, en caso de negativa, acudirá a la Superintendencia de Bancos y Seguros en protección de la defensa de sus derechos. El organismo de control por Ley, no se encuentra facultado a modificar o eliminar la información constante en el sistema de Central de Riesgos
Procedimiento:
La Subdirección de Atención al Cliente, atenderá sus reclamos de manera presencial o por medios escritos, según corresponda, para el efecto debe dirigirse a la Superintendencia de Bancos y Seguros, a la ventanilla
de recepción de documentos o al Balcón del Cliente, ubicadas en la Planta baja. Posteriormente corresponderá a la unidad de Atención al Cliente, admitir, devolver o procesar el reclamo escrito, hasta concluir con una resolución, sea favorable o desfavorable al cliente, según corresponda
CONTENIDO PARA EL RECLAMO POR ESCRITO:
La comunicación deberá ser dirigida a la máxima autoridad y contener:
• Lugar y fecha
• Nombres y apellidos completos del reclamante, estado civil, edad, nacionalidad y domicilio del interesado y, de ser el caso, de la persona que lo represente, o del casillero judicial.
• Razón Social, número del RUC, nombre del representante legal o apoderado, si se trata de una persona jurídica, junto con el nombramiento correspondiente.
• Cédula de Identidad para las personas físicas y para las jurídicas, nombramiento de representación legal.
• Copia del documento de identificación o pasaporte, en el caso de personas naturales, según corresponda.
• Si el reclamo se lo realiza a nombre de un tercero, debe incluir el poder otorgado por la persona a la que representa.
• Firma de responsabilidad del interesado; y, de ser el caso, del representante;
• En el reclamo, especificar de forma clara y precisa lo que usted requiere de la Superintendencia de Bancos y Seguros, tomando en cuenta que este organismo NO modifica los datos y que a la fecha NO entrega certificados respecto al estatus de la Central de riesgos, esto último es responsabilidad del
Buró de Crédito…….
• Señalar si el trámite ha sido resuelto en otra dependencia de la Superintendencia, para no duplicar gestión y tiempo de resolución;
• El interesado podría señalar si el hecho que reclama se encuentra también ventilándose en la Función Judicial.
CONSULTAS PRESENCIALES: La consultas sobre su calificación en la Central de Riesgos, también puede realizarlos de manera presencial acudiendo al Balcón del Cliente, ubicado en la Subdirección de Protección
y Atención al Usuario Financiero, ubicada en la planta baja de la Superintendencia de Bancos y Seguros.
Costo:
sin ningún costo
Tiempo Estimado de Entrega:
Hasta en un plazo de 15 días laborables en los reclamos escritos y en consultas presenciales la orientación sobre el procedimiento a seguir, será inmediata